Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как оформить возврат товара от розничного покупателя: законы и документы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Закон о правах потребителя защищает не только покупателей, но и продавцов от потребительского экстремизма. При невнимательном прочтении Закона о правах потребителей может возникнуть ошибочное мнение, что существует возможность вернуть купленный товар в любой срок и в любом состоянии, даже повреждённом. Однако продавец не должен работать себе в убыток, безропотно соглашаясь с каждым покупателем.
Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег. Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.
Если же в течение 14 дней вы обнаруживаете у товара дефект и убеждены, что причина его – не ваша эксплуатация, а некачественная работа производителя, то у вас есть возможность обменять товар.
Любители шопинга и те, кто хочет сэкономить на скидках, довольно часто сталкиваются с отказом вернуть или обменять купленную на распродаже вещь (с браком или без такового). Обычно продавцы мотивируют отказ тем, что по условиям акций (предоставления скидок, уценки) предметы гардероба нельзя потом принести обратно. Но так ли это? Давайте узнаем, как данная проблема освещается в законодательстве.
Если вещь помечена как н/к (некондиционная), то наличие брака в ней не является основанием для возврата. Об этом честный продавец предупреждает в момент покупки. Маркировка н/к и существенная скидка – это и есть тот вариант снижения цены из-за брака, который предлагает сам магазин еще до заключения договора купли-продажи. Как и реализация уцененных вещей с уведомлением причины.
Другое дело – распродажа. Причин для такой акции достаточно: вещи выходят из моды, склады забиты «мертвым грузом», остались «неходовые» размеры. Цену снижают, но претензий к качеству товаров у реализатора нет, он просто распродает их дешевле. Вот тут у потребителей возникают все права, описанные выше: и вернуть в течение двух недель, и обменять/вернуть при наличии брака.
Поэтому действовать при отказе придется последовательно, начиная с устного обращения, заканчивая исковым заявлением в суд. Для ускорения процесса можно:
- написать отзыв и подробно описать проблему в Книге Жалоб;
- обратиться (с обоснованием своих требований) к руководству;
- привлечь представителей Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзора (часто достаточно написать жалобу и показать ее в магазине перед отправкой).
Если администрация понимает, что вы настроены серьезно, то, скорее всего, пойдет навстречу и вернет деньги.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Можно ли сдать одежду в магазин
Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:
- платье не подошло по размеру;
- нужна блузка другой расцветки;
- фасон пальто не подошел к сапогам;
- продавец передал не полный комплект.
Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:
- вещь потеряла товарный вид
- есть признаки ношения
- отсутствуют ярлыки.
Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:
- предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
- вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.
Когда и как выдадут деньги
Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.
Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.
Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней
В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.
Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.
Как вернуть одежду ненадлежащего качества?
Рассмотрим ситуацию когда вы приобрели куртку или кофту и по приходу домой обнаружили, что на ней есть брак, не важно, что это дырка, разошелся шов, пятно или какой то другой недостаток, вы имеете право вернуть одежду с браком на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Но вы можете не только вернуть, вы так же можете обменять или потребовать продавца устранить выявленный недостаток, в прочем ниже перечислены все права потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре, в том числе и одежде:
- Вы имеете право отказаться от товара с браком и вернуть его обратно продавцу потребовав вернуть уплаченную за товар денежную сумму;
- Вы имеете право требовать замены на точно такой же товар, но уже без недостатков;
- Вы имеете право обменять товар с недостатками на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону;
- Вы можете требовать уменьшения покупной цены товара по причине наличия в нем недостатков;
- Потребовать от продавца устранения недостатков за его счет или потребовать возместить расходы на устранение недостатков осуществленных за счет потребителя.
В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатели имеют право вернуть или обменять купленную одежду и любой промышленный товар в течение 14 суток с момента приобретения. Это право можно реализовать даже в том случае, если покупка не имеет брака и никаких дефектов. Если товар имеет дефекты или производственный Брак, приобретатель имеет право вернуть или обменять бракованную одежду или другой товар в течение 24 месяцев с момента приобретения.
Внимание! Вещь нельзя вернуть в магазин, если Продавец указывал клиенту об имеющихся дефектах.
Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», есть особенности возврата и обмена, а также предоставления гарантии на вещи сезонного пользования. Период гарантии на данную категорию товаров начинается с начала сезона, для которого они предназначены. Начало сезона в каждом регионе определяется, исходя из особенностей климата данного региона.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?
Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.
Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
—>
Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.
Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.
Осуществить возврат можно несколькими способами. И вы должны определиться заранее, когда будете писать заявление. Так как в нем потребуется указать, что вы хотите получить после возврата товара. Есть несколько вариантов:
- Вы можете попросить обмен на похожую продукцию, с изменением только лишь одной или нескольких параметров этого изделия (например, другого цвета, размера). Или просто замена некачественной одежды на качественный экземпляр.
- Проведение ремонта полностью за счет продавца, если вами был выявлен определенный дефект на одежде.
- Компенсация покупателю затраченных расходов, если устранение брака в изделии было осуществлено им самостоятельно.
- Полный возврат затраченных средств покупателю, с возвратом товара продавцу.
- Получение скидки за приобретение товара с дефектом.
Все перечисленные требования должны быть удовлетворены в соответствии с установленными сроками:
- при осуществлении ремонта по гарантии, длительность работ не может превышать 45 дней;
- при компенсации расходов, понесенных за ремонт изделия покупателем, или при полном возврате средств срок ожидания не должен превышать 10 дней;
- при оформлении обмена срок не может превышать 20 дней.
Как вернуть вещь, которая не нравится, после 14 дней
Юридические особенности реализации прав (обязанностей) продавцов и покупателей перечислены в отдельном законе «О защите прав потребителей». Здесь же говорится о качестве товара, сроках исполнения работ, обмене (возврате).
Как указывалось ранее, возвратить приобретенную вещь человек может на протяжении 14 дней. По завершении обозначенного законом периода вернуть качественную вещь будет практически невозможно.
Важно! Следует также знать, что при подсчете указанного периода не берется день совершения покупки. То есть, 1 день указанного периода начинается со следующего после покупки дня.
По истечении двухнедельного срока возвратить можно только вещь низкого качества, с дефектами, выявленными поломками.